Condiciones de contratación
Qué se contrata exactamente, cómo se paga, cuánto dura, cómo se renueva y cómo se deja. Con el derecho de desistimiento explicado de verdad, incluida la parte que casi nadie cuenta.
1. Las partes
Estas condiciones regulan la contratación del acceso a Habla con Soltura entre HispanaWeb Comunicaciones S.L., con NIF B18799734 y domicilio en calle Santa Ana 2, 18260 Íllora (Granada), en adelante «el prestador», y quien contrata el servicio, ya sea una persona consumidora o una empresa, centro educativo o profesional.
Se aplican junto a los términos de uso, que regulan cómo se usa el servicio. Si algo de las dos páginas se contradijera, prevalece lo dicho aquí en materia de contratación.
2. Qué se contrata
Un derecho de acceso por tiempo determinado a la aplicación, con un número de cuentas y un límite de minutos diarios de conversación por cuenta acordados en el presupuesto. No se contrata una licencia perpetua ni la entrega de ningún soporte físico.
Los minutos de una suscripción siguen disponibles el periodo que cubren y caducan al renovarse: no se acumulan de un mes al siguiente. Los minutos comprados como recarga no caducan mientras la cuenta siga activa. Cuando hablas se gastan primero los minutos que caducan antes, para que no pierdas saldo por el orden en que se consume.
3. Cómo se contrata
No hay carrito ni pago automático en la web. El proceso es el siguiente:
- Solicitas presupuesto desde el formulario de contacto o por correo, indicando el número aproximado de cuentas y los minutos diarios que necesitas.
- Te enviamos un presupuesto por escrito con el precio, los impuestos aplicables, la duración y la fecha de validez de la oferta.
- Aceptas el presupuesto por escrito. Ese es el momento en que se perfecciona el contrato.
- Se emite la factura y, una vez abonada, se da de alta el espacio con la configuración acordada.
El idioma de la contratación es el español. Conservamos el presupuesto aceptado y la factura, y puedes solicitar copia en cualquier momento.
4. Precios e impuestos
- Los precios son los que figuren en el presupuesto aceptado, y se mantienen durante todo el periodo contratado.
- El presupuesto indica de forma expresa si los importes incluyen o excluyen el IVA y cualquier otro impuesto aplicable.
- Un cambio de precio solo puede afectar a renovaciones futuras, y se comunica con al menos treinta días de antelación a la fecha de renovación.
- Si durante el periodo amplías el número de cuentas o subes el límite de minutos, la diferencia se factura de forma proporcional al tiempo que reste.
5. Formas de pago y factura
El pago se realiza por transferencia bancaria o por el medio que se indique en el presupuesto. Se emite factura a nombre de la persona o entidad cuyos datos fiscales se hayan facilitado, y se envía por correo electrónico.
Para que la factura salga correcta hacen falta la denominación o el nombre completo, el NIF y el domicilio fiscal. Si los datos llegan mal, se rectifica sin coste.
6. Duración y renovación
- El acceso se contrata por periodos: mensual o por curso escolar, según lo acordado.
- No hay permanencia. Puedes no renovar al terminar el periodo en curso, sin penalización ni preaviso mínimo.
- Salvo que se pacte lo contrario, la renovación no es automática: se confirma antes de cada periodo.
- Si se pacta renovación automática, se avisa por correo con antelación suficiente para poder cancelarla.
7. Derecho de desistimiento
Si contratas como persona consumidora —es decir, para un uso ajeno a tu actividad profesional o empresarial— dispones de catorce días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificarlo y sin penalización.
Para ejercerlo basta con comunicárnoslo por cualquier medio que deje constancia, por ejemplo un correo a info@hispanaweb.com. Devolvemos el importe por el mismo medio de pago en un plazo máximo de catorce días desde que recibimos la comunicación.
Este derecho no se aplica a academias, empresas, centros educativos ni profesionales que contraten en el marco de su actividad, porque no tienen la condición legal de consumidor.
8. Cancelación e impago
- Al cancelar, el acceso se mantiene hasta el final del periodo ya abonado. No se prorratean devoluciones por periodos empezados, salvo en el caso de desistimiento descrito arriba.
- Antes de que el acceso termine, cada usuario puede descargar todo su historial desde la propia aplicación. Conviene hacerlo antes de la fecha de baja.
- Ante un impago, se avisa y se da un plazo razonable para regularizarlo antes de suspender el acceso.
- Podemos resolver el contrato si se incumplen gravemente los términos de uso, avisando antes salvo en casos urgentes.
9. Contratación por academias y empresas
Cuando quien contrata da de alta cuentas de terceros —alumnos o empleados—, ese centro o empresa es el responsable del tratamiento de los datos de esas personas y el prestador actúa como encargado. En ese caso se firma el correspondiente contrato de encargo de tratamiento, que forma parte del contrato y se entrega junto al presupuesto.
El administrador del espacio puede consultar las conversaciones y el progreso de sus usuarios. Es responsabilidad del centro informarles de ello.
10. Reclamaciones y resolución de conflictos
Cualquier reclamación puede dirigirse a info@hispanaweb.com. Contestamos a todas, y si la respuesta va a tardar, lo decimos.
Si contratas como persona consumidora, puedes acudir además a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, o a los órganos de consumo de tu comunidad autónoma. Estas condiciones se rigen por la legislación española y la jurisdicción es la de los juzgados de Granada, salvo el fuero imperativo que la normativa de consumidores reconozca a quien tenga esa condición.
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